Propuesta de curso:
ITIL 4. Create Deliver and Support (22002F)

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PROPUESTA DE CURSO

ITIL 4. CREATE DELIVER AND SUPPORT

Elaborada para: TUSSAM / Propuesta: 22002F / Fecha: 14 de enero de 2022

Elaborada para:
TUSSAM
Propuesta:
22002F
Fecha:
14 de enero de 2022

¡Hola Juan Manuel!

Veamos la propuesta

Objetivos

La presente formación persigue, que el cliente de TUSSAM, al finalizar la formación sea capaz de:

Comprender cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como prácticas, métodos y herramientas relevantes.

Comprender el rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.

Mejorar su rendimiento laboral por la aplicación
de los conocimientos y técnicas adquiridas en este curso.

Programación Didáctica

# Módulo Horas
1 Conceptos relacionados con el Sistema de valor del servicio
  • Flujo de valor del servicio
  • Equipos integrados/colaborativos
  • Capacidades, roles y competencias del equipo
  • Cultura de equipo y diferencias
  • Trabajar con una mentalidad orientada al cliente
  • Gestión de la satisfacción de los empleados
  • El valor de las comunicaciones positivas
  • Planificación de la fuerza laboral (Practica)
6
2Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor
  • Flujo de valor para un servicio nuevo
  • Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio nuevo
  • Flujo de valor para un servicio de soporte
  • Prácticas que contribuyen al flujo de valor para un servicio de soporte
6
3Saber cómo crear, entregar y dar soporte a los servicios
  • Gestión de colas y trabajo pendiente
  • Gestión de trabajo en tickets
  • Swarming
  • Priorizar el trabajo
  • Comprar versus construir
  • Consideraciones de suministro
 6

Organización y ejecución

Duración *ModalidadAlumnos/asUbicación
18 hPresencial10-15Sevilla

* Las fechas y horarios definitivos se acordarán con TUSSAM una vez la propuesta sea aprobada

Material

Antes del inicio del curso TUSSAM recibirá por mail el Manual elaborado ad-hoc, en formato digital, para ser distribuido entre el alumnado. Con ello contribuimos a la mejora del medioambiente, al reducir el consumo de papel.

Requisitos

InformáticosAulaAlumnado
Ninguno Proyector
Acceso a Internet
Pizarra 		Certificación Fundamentos de ITIL V4

Docente

Óscar

Díaz

Bio

Mas de 20 años dedicado al mundo de la formación y la consultoría, realizando diferentes funciones. Es instructor acreditado con experiencia en Gestión de servicios ITIL, Gestión de proyectos Prince2, ISO 2000, SIAM, Lean y ISO 2700

Titulación

Ingeniero Topógrafo por la Universidad Politécnica de Madrid

Certificaciones

ITIL 4
Prince 2
ISO/IEC 20000 por EXIN

Conocimientos Técnicos

Sistemas operativos/Servidores/Virtualización: Windows
Gestión proyectos/Metodologías: ITIL, PRINCE2, ISO2000

Presupuesto

Acción formativaHorasParticipantesPrecio
ITIL 4. Create Deliver and Support1810-152.900 €

Total : 2.900,00 €

  • Grupo iD pone a disposición de TUSSAM un servicio de consulta gratuito a través del correo electrónico durante los 12 meses posteriores a la finalización del curso.
  • Este presupuesto tiene una validez desde su emisión de 2 meses. Este servicio está exento de IVA.
  • La acción formativa es 100% bonificable con los créditos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), para un grupo mínimo de 13 alumnos, siempre y cuando el cliente disponga de crédito suficiente. Grupo iD no se hace responsable de que el cliente no pueda aplicarse la correspondiente bonificación ante la FUNDAE, siempre que sea por causas ajenas a nuestra gestión.
  • TUSSAM, con CIF A41042474: Consiente que Grupo iD utilice su nombre comercial y logo en nuestra página web y otros medios promocionales, con el único objeto de dar a conocer que ambas entidades han colaborado conjuntamente.
  • Forma de pago: Contado por transferencia una vez finalizada la acción formativa. Nº cuenta: ES98 3187 0343 6851 2446 9825.
  • En caso de cancelación del servicio con menos de 15 días naturales del comienzo de la acción formativa, el cliente deberá abonar el 10% por gastos de gestión.

Gracias Juan Manuel

por tu tiempo

Si tienes cualquier duda o comentario, puedes escribirme o llamarme.
¡Espero que nos veamos pronto!

Condiciones Legales

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: De acuerdo con lo establecido en el nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamenteo Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (GDPR), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos que sus datos serán incorporados a un fichero del que es titular y responsable Grupo iD, de procedencia facilitada a por el/la interesado/a y los trataremos de forma confidencial y exclusiva con la finalidad de realizar la gestión administrativa, contable y/o fiscal de los servicios solicitados, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, legitimado por la ejecucción de un contrato o por interés legítimo del Responsable. No está prevista la cesión de datos, salvo requerimiento legal. Igualmente informarle que podrá revocar el consetimiento y prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad de los datos, oposición y ano ser objeto de decisiones individualizadas enviando un correo a gdpr@grupoid.es. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra web: https://grupoid.es/rgpd-clientes