CURSO CUSTOMER SERVICES

Módulo 1. Sensibilización de calidad
– Sensibilización de calidad
– Concienciación situación KN: Excelencia

Módulo 2. Sistemas de calidad
– Fundamentos y conceptos de la Calidad
– Sistemas de Calidad
– Proceso de Delegación de la Inspección de la Calidad
– Principales Normas y  Regulaciones
– Auditorías

Módulo 3. Tratamiento de material no conforme
– Conceptos
– Gestión de No Conformidades (norma de referencia CASA 1082/AS-530)
– Disposición de material no conforme (norma de referencia MP-22501)
– Concesiones

Módulo 4. Control de documentación y datos (norma de referencia CASA 1201)
– Certificados de conformidad
– Certificados de autoridad competente
– Albarán de entrega
– Trazabilidad ( Trazabilidad inversa, por lotes)
– Identificación y trazabilidad
– Autorización de entrega con desviaciones
– Documentos y registros

Módulo 5. Manipulación, almacenamiento y HK
– Conceptos
– Transporte y manipulación de materiales
– Almacenamiento
– HK en almacenes

Módulo 6. FOD (Foreing Damage/Debris Object)
– Términos y definiciones
– Tipología
– Control en las distintas etapas del proceso.
– Documentos y registros

Módulo 7. Calidad en recepción de materiales aeronáuticos (norma de referencia MP 23021)
– Tipos de partes (Equipos, Normales, Piezas, Conjuntos)
– Recepción de elementos de compras.
– Recepción de elementos traslados
– Verificación técnica
– Principales problemas de recepción
– Devoluciones de material
– Resultados de la recepción

Módulo 8. Calidad en expediciones (norma de referencia CASA 1087)
– Clasificación de las expediciones
– Envíos a clientes
– Envíos entre centros de trabajo y subcontratistas
– Mercancías peligrosas
– Expedición de Productos Refrigerados
– Documentación a expedir junto con el material
– Principales problemas en expedición

Módulo 9. Calidad en reparables (EASA/EMAR 145)
– Reparaciones
– Documentación de reparaciones
– CMM y doc. asociada
– Datos necesarios
– Certificación

Test final