ITIL® Practitioner

Prepárate para certificarte

OBJETIVOS

  • Adoptar y adaptar los conceptos relativos a la gestión de servicios TI
  • Entender la importancia de los principios rectores en un entorno real
  • Aplicar el concepto de la mejora continua
  • Uso de métricas y medidas, así como los principios de la comunicación en la organización
  • Entender y aplicar el concepto de cambio organizacional

CONTENIDO

Módulo 1 : Introducción

– Adoptar y adaptar ITIL®
– Comprender el servicio

Módulo 2 : Principios rectores

– Servicio
– Utilidad y garantía
– Cliente
– Usuario
– Gestión del servicio
– Patrocinador
– Ofertas de servicios
– Gestionando las relaciones de los servicios
– Provisión del servicio

Módulo 3: El método CSI

Módulo 4: Métricas y medidas

Módulo 6: Comunicación

Módulo 7: Gestión del cambio organizacional

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PERFIL ALUMNADO

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

  • Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo el examen para obtener la certificación oficial?

Si estás interesado/a escríbenos y te contamos todos los detalles.

Sobre el curso

* Nota COVID: El número máximo de personas podrá ser el especificado para formato presencial, siempre que se cumplan las distancias y medidas de seguridad indicadas por las autoridades sanitarias en cada momento, y siempre que las restricciones de movilidad también lo permitan.

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