El curso de ITIL® Practitioner proporciona un enfoque más práctico a la hora de abordar la gestión de servicios TI, demostrando cómo podemos adoptar el marco de buenas prácticas ITIL®.
Curso de ITIL® Practitioner
Modalidad:
Presencial / Aula Virtual
Duración:
20 horas
OBJETIVOS
- Adoptar y adaptar los conceptos relativos a la gestión de servicios TI
- Entender la importancia de los principios rectores en un entorno real
- Aplicar el concepto de la mejora continua
- Uso de métricas y medidas, así como los principios de la comunicación en la organización
- Entender y aplicar el concepto de cambio organizacional
CONTENIDO
– Adoptar y adaptar ITIL®
– Comprender el servicio
– Servicio
– Utilidad y garantía
– Cliente
– Usuario
– Gestión del servicio
– Patrocinador
– Ofertas de servicios
– Gestionando las relaciones de los servicios
– Provisión del servicio
¿Quieres obtener tu certificación?
Escríbenos y te ayudaremos a acceder a la certificación oficial ITIL® Practitioner
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PERFIL ALUMNADO
El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:
- Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
- Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo el examen para obtener la certificación oficial?
Si estás interesado/a escríbenos y te contamos todos los detalles.
Sobre el curso
* Nota COVID: El número máximo de personas podrá ser el especificado para formato presencial, siempre que se cumplan las distancias y medidas de seguridad indicadas por las autoridades sanitarias en cada momento, y siempre que las restricciones de movilidad también lo permitan.
