ITIL® Foundation

Prepárate para certificarte

OBJETIVOS

  • Gestionar los servicios como una práctica (comprensión)
  • Conocer los conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
  • Analizar el Sistema de Valor del servicio y los principios rectores de ITIL®
  • Entrenar en las prácticas de ITIL® y 4 dimensiones de ITIL®

CONTENIDO

Módulo 1 : Introducción (ITILFND01)

– SVS
– Cadena de Valor
– Principios rectores
– Mejora continua
– Practicas Gobierno
– Flujo de Valor

Módulo 2 : Conceptos clave de la gestión del servicio (ITILFND02)

– Servicio
– Utilidad y garantía
– Cliente
– Usuario
– Gestión del servicio
– Patrocinador
– Ofertas de servicios
– Gestionando las relaciones de los servicios
– Provisión del servicio

Módulo 3: Principios rectores de ITIL® (ITILFND03)

– Foco den el valor
– Empezar donde nos encontremos
– Progresar iterativamente con retroalimentación
– Colaborar y promover la visibilidad
– Pensar y trabajar de manera integral
– Mantenerlo simple y practico
– Optimizar y automatizar

Módulo 4: Las 4 dimensiones de la gestión del servicio (ITILFND04)

– Organización y personas
– Información y tecnología
– Socios y proveedores
– Flujo de valor y procesos

Módulo 5: Sistema de valor del servicio (ITILFND05)

– Principios rectores
– Gobierno
– Cadena de valor del servicio
– Prácticas
– Mejora continua

Módulo 6: Cadena de valor en la gestión de servicios (ITILFND06 )

– Planificar
– Mejorar
– Colaborar
– Diseño Y Transición
– Obtener Y Construir
– Entrega Y Soporte

Módulo 7: Prácticas de ITIL® (ITILFND07 )

– Mejora continua
– Gestión de Seguridad de la información
– Gestión de relaciones
– Gestión de proveedores
– Gestión de Disponibilidad
– Gestión de Capacidad y rendimiento
– Control de cambios
– Gestión de Incidencias
– Gestión de Activos de TI
– Gestión y monitorización de eventos
– Gestión de Problemas
– Gestión de versiones
– Gestión de la configuración del servicio
– Gestión de Continuidad del servicio
– Service desk
– Gestión de nivel de servicio
– Gestión de Peticiones de servicio
– Gestión de despliegues

¿Quieres obtener tu certificación?

Escríbenos y te ayudaremos a acceder a la certificación oficial ITIL® Foundation

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PERFIL ALUMNADO

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

  • Personas que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.

Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios/propietarias de procesos del negocio.

Qué te podría interesar

Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo el examen para obtener la certificación oficial?

Si estás interesado/a escríbenos y te contamos todos los detalles.

Sobre el curso

¿Cuándo comienza el curso?

Las fechas de inicio y el resto del calendario del curso, lo definís vosotros según vuestros intereses. Si estás interesado/a escríbenos y buscaremos una fecha para empezar.

¿Se puede elegir el horario?

Sí, puedes elegir el horario que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Cuántas personas hay por grupo?

El número recomendado de asistentes por grupo, es de 15 personas, para que el profesorado pueda atender correctamente sus necesidades. Aún así, nos adaptamos a vuestras demandas, siempre teniendo en cuenta las limitaciones, que en caso de bonificación del curso Fundae admite máximo 30 personas por grupo.

¿En qué modalidad se imparte el curso?

Actualmente contamos con dos modalidades, Presencial*y Streaming (Aula Virtual).

Si se imparte en modalidad Aula Virtual, ¿qué aula se utilizaría?

Si tenéis un aula virtual propia nos adaptamos a ella. Si por el contrario, no contáis con este recurso, utilizaríamos el aula virtual de Grupo iD, sin coste adicional.

No puedo entrar en el aula virtual

Si tienes un problema técnico, no puedes acceder al curso o cualquier otra duda relacionada con la plataforma virtual, puedes escribirnos a tutoria@grupoid.es.

¿Puedo bonificar el curso con los créditos de Fundae?

Sí, se puede bonificar si aún disponéis de crédito para este año. Nosotros somos Entidad Organizadora y podemos firmar el Contrato de Encomienda correspondiente, para poder realizaros toda la gestión o podéis hacerlo vosotros mismos con el perfil de Empresa Bonificada, como prefiráis. Si tenéis más dudas sobre la bonificación, la gestión o cualquier otra cuestión relacionada con Fundae, escribidnos a través del formulario de contacto o en formacion©grupoid.es.

Quiero hacer el curso por mi cuenta, ¿puedo hacerlo sin estar asociado a ninguna empresa?

De momento no tenemos programado ninguno para una fecha próxima, pero si estás interesado/a déjanos tus datos de contacto y el curso en el que querrías formarte, cuando organicemos alguno nos pondremos en contacto contigo para informarte.

* Nota COVID: El número máximo de personas podrá ser el especificado para formato presencial, siempre que se cumplan las distancias y medidas de seguridad indicadas por las autoridades sanitarias en cada momento, y siempre que las restricciones de movilidad también lo permitan.

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